2023年11月15日
为了为献血者提供良好的献血体验和感受，提升成分献血的服务品质，体采二科于5月27日下午在中心1607室召开“提升献血服务 创造良好献血体验”主题分享会。
首先，由石蕾作为中心单采班组的代表，分享近期献血服务的案例，提出“尊重，是献血服务的第一步”服务理念，从行为规范、业务水平、语言沟通、注重细节等四部分展开，重温服务中的细节及业务规范。
接下来，班组成员积极分享自己工作中的感受，如“每位护士都应该做个有心人，记住每位献血者的特点”、“借鉴医院门诊经验，在等候区提供献血科普知识，可供献血者知晓在整个献血流程中下一步要做什么、献血要注意什么”、“中心本部同时也承担着咨询热线的角色，可以梳理一份电话回复的书面口径，向献血者提供全面及专业的咨询服务”、“提升献血者服务体验，最关键的就是减少等候时间”、“要慢慢修炼，成为一名耳听六路、眼观八方的护士，尽可能关注到每位接待的献血者”等日常工作经验及小建议。
最后部门及科室一同与大家进行了“头脑风暴”式的讨论，最终将大家的意见整合，由科室牵头落实，优化献血流程、完善咨询口径，努力起打造一支有温度、有水准的献血服务团队。
体采二科 汪琪摄影报道 曹佩婳编辑 孟妍审核
上图：体采二科召开2021年度第一期职工分享会
上图：体采二科中心本部单采班组职工献计献策